Leitung Internes Kundenmanagement (w/m/d)

Die Pantaenius Versicherungsmakler GmbH ist Teil der Pantaenius Gruppe mit Hauptsitz in Hamburg und beschäftigt mehr als 160 Mitarbeiter. Seit 1899 entwickelt die Pantaenius Versicherungsmakler GmbH, als traditioneller Partner von Industrie- und Firmenkunden, individuelle auf die besonderen Bedürfnisse des Mittelstands abgestimmte Versicherungskonzepte. Service, eine gesamtheitliche Betreuung und die Nähe zu unseren Kunden haben dabei oberste Priorität.

Für unseren Bereich Wohnimmobilienverwalter suchen wir für unseren Hamburger Standort
zum nächst­mög­li­chen Zeit­punkt in Voll­zeit eine

Leitung Internes Kundenmanagement (w/m/d)

Das sind Ihre fachlichen Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Entwicklung, Sicherstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Qualitätsstandards
• Enger Austausch und Abstimmung mit dem Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Vorbereitung und Leitung bei der Durchführung von internen und externen Besprechungen und Workshops bzw. Teilnahme an diesen Veranstaltungen
• Austausch und Abstimmung mit den weiteren Fachbereichen der Abteilung
• Sicherstellung der administrativen Abläufe nach definierten Prozessen
• Sehr enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Leitungen der weiteren Fachbereiche (bei Bedarf auch abteilungsübergreifend)
• Schriftverkehr und Korrespondenz mit Versicherungsgesellschaften und Geschäftspartnern
• Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Jahresgesprächen und weiteren Kundenterminen (zum Beispiel Gespräche zum Schadenmanagement / zur Digitalisierung)   
• Risiko-/Vertrags- und Bedarfsanalyse und Entwicklung von Lösungen zur Absicherung von Deckungslücken
• Aktive und regelmäßige Marktbeobachtung mit Blick auf die Belange des gesamten Bereiches
• Eigenverantwortlich und ganzheitlich denkend Projekte initiieren, koordinieren und umsetzen
• Entwicklung und Optimierung teamübergreifender Prozesse und Verwaltungsaufgaben

Das sind Ihre Führungsaufgaben:

• Fachliche- und disziplinarische Führung der Mitarbeiter
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Führen regelmäßiger Jour Fixe Gespräche (Entwicklungs-, Feedback- und Reflektionsgespräche)
• Gemeinsame Entwicklung von Strategien für die Zielerreichung, zusammen mit den Mitarbeitern
• Mitarbeitergespräch (1 x jährlich) inkl. möglicher Zielvereinbarung
• Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des gesamten Teams und Nachhalten von entsprechenden Nutzungs- und Umsetzungsmöglichkeiten (Teammeetings)
• Personalauswahl und Personaleinsatzplanung

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Versicherungskaufmann bzw. Kaufmann für Versicherungen und Finanzen (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation nach § 34d Gewerbeordnung
• Berufserfahrung in den Sachsparten inklusive betrieblicher Versicherungen und idealerweise bei einem Versicherungsmakler (in der Wohnungswirtschaft)
• Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft
• Vertriebs- und kundenorientiertes Denken und Handeln sowie ein hohes Maß an Verbindlichkeit
• Ein sicheres, positives Auftreten sowie Freude und Ehrgeiz neue Aufgaben zu übernehmen
• Sie überzeugen unsere Kunden, digitale Geschäftsprozesse zu nutzen und sind sicher im Umgang mit neuen Medien
• Reisebereitschaft bei Bedarf (für mehrtägige Reisen innerhalb Deutschlands)

• Moderne Arbeitsbedingungen: Sie arbeiten an einem modernen Arbeitsplatz an unserem zentral gelegenen Standort Kajen, mit Blick auf die Elbphilharmonie
• Digitales Arbeiten wird bei uns großgeschrieben: so können Sie Ihre Arbeitszeiten flexibel, auch nach Absprache im Homeoffice, gestalten
• Offene Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und gegenseitiges Vertrauen gehören zu unserer Unternehmenskultur
• PKW und Handy: Es steht Ihnen ein Firmen-PKW sowie ein Handy inkl. privater Nutzung zur Verfügung
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzlich an Weihnachten und Silvester frei. Zusätzlich Sonderurlaub für besondere Ereignisse
• Dienstrad-Leasing
• Mehr Netto: Freuen Sie sich auf regelmäßige Gehaltsanpassungen, sowie zusätzliche Netto-Benefits in Höhe von knapp 1.000 € jährlich
• Altersvorsorge: Wir bieten Ihnen vermögenswirksame Leistungen und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• betriebliche Gesundheitsförderung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Onboarding: Wir bieten Ihnen eine umfassende und individuelle Einarbeitung in die Tätigkeit und einen Paten, der Ihnen bei allen Fragen zur Seite steht
• Karrierechancen: Gemeinsam gestalten wir mit Ihnen Ihren individuellen Pfad bei Pantaenius. Wir bieten Ihnen individuelle Aufstiegsmöglichkeiten
• Weiterbildung: Wir unterstützen Ihre persönlichen beruflichen Entwicklungen und setzen uns für Ihre Ziele ein
• Feedbackgespräche: Gehen Sie mit Ihrem Vorgesetzten in den Austausch und freuen Sie sich auf regelmäßige Mitarbeitergespräche auf Augenhöhe
• Gemeinschaftsgefühl: Wir sind ein Familienunternehmen, daher feiern wir gerne bei Sommerfesten und Weihnachtsfeiern zusammen
• Mitarbeiterangebote: Sie erhalten durch unsere Partnerschaft mit Corporate Benefits attraktive Vergünstigungen von über 1.500 namhaften Anbietern aus den verschiedensten Bereichen (Reisen, Leben, Wohnen, Mode etc.)

Bewerben Sie sich jetzt mit Ihren aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Sie!   

Als traditioneller Partner von Industrie- und Firmenkunden entwickelt die Pantaenius Versicherungsmakler GmbH individuell auf die besonderen Bedürfnisse des Mittelstands abgestimmte Versicherungskonzeptionen, die weit über den Abschluss von Versicherungspolicen hinausgehen und unterstützt diese ferner, die optimale Balance zwischen wirtschaftlichem Aufwand und existentiellem Schutz zu finden. Dies gilt für lokal ansässige Handwerksbetriebe ebenso, wie für Dienstleister, Händler und Produzenten, auch mit internationalen Anforderungen. Service, Kundennähe und eine gesamtheitliche Betreuung unserer Kunden vor Ort haben dabei oberste Priorität.

Mit über 100.000 Kunden ist Pantaenius Europas führender Spezialist für Yachtversicherungen und blickt auf 125 Jahre Firmengeschichte zurück. Das traditionelle Familienunternehmen beschäftigt heute um die 200 Mitarbeiter an 10 Standorten in Europa und Australien.

• Attraktives Arbeitsumfeld
• 13 Gehälter
• 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester frei
• Ca. 1.000€ Netto-Zahlungen pro Jahr
• Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss
• Dienstrad-Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsförderung
• Transparenz & Förderung
• Freizeit & Sportangebote